أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة الأعمال: 7 خيارات مميزة

أبرز النقاط

• اختر الأدوات بناءً على سير عمل محدد، مثل توجيه العملاء المحتملين أو التعامل مع الطلبات الواردة، لا بناءً على أطول قائمة ميزات.
• ميّز بين أتمتة سير العمل والذكاء الاصطناعي: تنقل القواعد العمل بين الأنظمة، بينما يساعد الذكاء الاصطناعي على تفسير النصوص أو إنشاء مسارات العمل.
• ابدأ بتجربة محدودة، وأبقِ الموافقة البشرية مطلوبة للإجراءات الحساسة، وراجع التكاليف مع نمو الاستخدام.

تحل أفضل أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة الأعمال مشكلة متكررة دون أن تفرض أعمال صيانة تفوق ما توفره من جهد. بالنسبة إلى بعض الفرق، يعني ذلك ربط التطبيقات. وبالنسبة إلى فرق أخرى، يعني تحويل رسائل البريد الإلكتروني إلى طلبات قابلة للتنفيذ أو إثراء سجلات المبيعات.

قبل الاختيار، دوّن ما الذي يبدأ العملية، وما المعلومات التي تحتاج إليها، وما الذي ينبغي أن يحدث بعد ذلك. ثم حدّد المواضع التي تحتاج إلى تقدير للموقف بدلًا من قواعد ثابتة. سيساعدك هذا التمييز على الاختيار بين منصة أتمتة عامة وأداة متخصصة.

اختياراتنا

[Make.com](/tools/make-com)

الأنسب لـ: الفرق التي تريد تصميم مسارات عمل مترابطة بصريًا.

Make.com أداة لإنشاء تكاملات سير العمل وأتمتتها بالسحب والإفلات. وهي تناسب العمليات التي تنقل المعلومات بين الأنظمة وتسلك مسارات مختلفة بحسب البيانات.

نقطة قوة: يسهّل نهجها البصري فهم كيفية ترابط الخطوات. وهذا مفيد عند شرح سير العمل للزملاء أو تحديد المواضع التي تحتاج فيها العملية إلى تغيير.

نقطة تستحق الانتباه: لا تزال مسارات العمل المعقدة تحتاج إلى تخطيط دقيق. حدّد الاستثناءات والمعلومات الناقصة وآليات التعامل مع الإخفاقات قبل إضافة مزيد من التفرعات. تقلّل أداة الإنشاء البصرية أعمال البرمجة، لكنها لا تلغي الحاجة إلى تصميم العمليات.

[Zapier (Zapier Copilot)](/tools/zapier-zapier-copilot)

الأنسب لـ: المبتدئين الذين يريدون مساعدة في تحويل طلب مكتوب بلغة إنجليزية بسيطة إلى عملية مؤتمتة.

يربط Zapier آلاف التطبيقات، بينما يوفّر Zapier Copilot وسيلة تستخدم اللغة الطبيعية للمساعدة في إنشاء مسارات العمل. وهو نقطة انطلاق مفيدة حين تعرف النتيجة التي تريدها لكنك غير ملمّ بمصطلحات الأتمتة.

نقطة قوة: يمكن للمساعدة باللغة الطبيعية أن تجعل الإعداد الأولي لسير العمل أكثر سهولة.

نقطة تستحق الانتباه: راجع سير العمل المقترح قبل تفعيله. تحقّق من المُشغِّل والحسابات المتصلة وحقول البيانات والإجراء النهائي. فقد يرسل سير عمل يبدو صحيحًا في وصفه معلومات إلى وجهة خاطئة إذا أُعدّ على نحو غير صحيح.

[n8n](/tools/n8n)

الأنسب لـ: الفرق التقنية التي تريد منصة لسير العمل قابلة للاستضافة الذاتية.

n8n منصة مفتوحة المصدر لأتمتة سير العمل، وتوفّر خيارات للاستضافة الذاتية. وهي جديرة بالنظر عندما يكون التحكم في البنية التحتية جزءًا مهمًا من متطلبات أتمتة أعمالك.

نقطة قوة: تمنح الاستضافة الذاتية الفرق تحكمًا أكبر في مكان تشغيل منصة الأتمتة وكيفية إدارة بيئتها.

نقطة تستحق الانتباه: يأتي هذا التحكم مصحوبًا بالمسؤولية. فلا بد من شخص يتولى التحديثات والأمان والمراقبة والنسخ الاحتياطي. كما أن الاستضافة الذاتية لمنصة سير العمل لا تحافظ تلقائيًا على خصوصية البيانات إذا كان سير العمل يرسلها إلى خدمات خارجية.

[Microsoft Power Automate](/tools/microsoft-power-automate)

الأنسب لـ: المؤسسات التي تقيّم الأتمتة منخفضة التعليمات البرمجية لعملياتها المؤسسية.

يجمع Microsoft Power Automate بين أتمتة العمليات وأدوات إنشاء حلول الذكاء الاصطناعي منخفضة التعليمات البرمجية. ويستحق أن يكون ضمن القائمة المختصرة للفرق التي تعمل في بيئات تتمحور حول Microsoft، ولا سيما عندما يلزم أن تتوافق الأتمتة مع ممارسات تقنية المعلومات المعتمدة.

نقطة قوة: يوفّر وسيلة للجمع بين خطوات سير العمل والمعالجة بمساعدة الذكاء الاصطناعي بدلًا من التعامل معهما كمشروعين منفصلين.

نقطة تستحق الانتباه: تحقّق من التراخيص وتوافر الموصلات وحدود استخدام الذكاء الاصطناعي لسير عملك المحدد. لا تفترض أن اشتراك Microsoft الحالي يغطي كل ما تحتاج إليه الأتمتة المقترحة.

[UiPath Communications Mining](/tools/uipath-communications-mining)

الأنسب لـ: الفرق التي تتعامل مع كميات كبيرة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأعمال وتذاكر الدعم.

يستخلص UiPath Communications Mining المقاصد القابلة للتحويل إلى إجراءات من مراسلات الأعمال. وهو يعالج مشكلة تختلف عن تلك التي تعالجها أداة إنشاء التكاملات العامة: فهم ما يطلبه الشخص قبل تحديد ما ينبغي أن يحدث بعد ذلك.

نقطة قوة: يمكن لاستخلاص المقاصد أن يساعد الفرق على تنظيم العمل الوارد وفقًا للطلب، بدلًا من الاعتماد فقط على المطابقة البسيطة للكلمات المفتاحية.

نقطة تستحق الانتباه: تحقّق من النتائج باستخدام رسائل تمثّل الحالات الفعلية، بما فيها الطلبات الملتبسة. أبقِ مسارًا للمراجعة في الحالات الحساسة أو غير الواضحة، وتأكّد من كيفية وصول المعلومات المستخلصة إلى أنظمتك التشغيلية.

[Clearbit AI](/tools/clearbit-ai)

الأنسب لـ: فرق الأعمال بين الشركات التي تحتاج إلى مزيد من السياق للتعامل مع العملاء المحتملين.

يركّز Clearbit AI على إثراء بيانات الأعمال بين الشركات وتحليل معلومات الزوار. وتبرز فائدته عندما تجعل سجلات الأعمال غير المكتملة تأهيل العملاء المحتملين الواردين أو ترتيب أولوياتهم أو توجيههم أمرًا صعبًا.

نقطة قوة: يمكن للإثراء أن يضيف سياقًا تجاريًا مفيدًا إلى سجل محدود المعلومات، مما يتيح للأتمتة في المراحل اللاحقة معلومات أكثر للعمل عليها.

نقطة تستحق الانتباه: تعامل مع المعلومات المُثرَاة بوصفها مدخلات، لا حقائق لا تقبل الشك. تحقّق من التغطية والدقة في سوقك المستهدفة، وراجع متطلبات الخصوصية قبل استخدام معلومات الزوار أو اتخاذ قرارات آلية.

[Airtable Cobuilder](/tools/airtable-cobuilder)

الأنسب لـ: الفرق التي تحتاج إلى تطبيق تشغيلي منظّم قبل أتمتة العمل.

يستخدم Airtable Cobuilder المساعدة بالذكاء الاصطناعي لإنشاء قواعد بيانات علائقية وتطبيقات. وهو مفيد عندما تعتمد عملية ما على جداول بيانات متفرقة أو سجلات غير متسقة تحتاج إلى بنية أوضح.

نقطة قوة: يمكن للإنشاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي أن يساعد على تحويل وصف العملية إلى بنية أولية للتطبيق.

نقطة تستحق الانتباه: تظل البنية المُولَّدة بحاجة إلى مراجعة. تحقّق من العلاقات والحقول المطلوبة والأذونات ومسؤوليات الملكية. فبناء تطبيق لا يعادل إكمال أتمتة شاملة من البداية إلى النهاية؛ إذ قد تظل بحاجة إلى تكاملات وقواعد لسير العمل.

كيفية الاختيار

ابدأ بمشكلة واحدة قابلة للقياس. اختر مهمة متكررة وقابلة للتكرار ولها نتيجة واضحة. سجّل الوقت المستغرق حاليًا في إنجازها، أو الأخطاء الشائعة، أو حجم العمل المتراكم، ليكون لديك خط أساس لتقييم التجربة.

طابق الأداة مع موضع الاختناق. اختر أداة لإنشاء سير العمل عندما تحتاج الأنظمة إلى الربط. وفكّر في التنقيب في المراسلات عندما يكون تفسير الرسائل هو الجزء الصعب. واستخدم الإثراء عندما يعيق نقص السياق التجاري اتخاذ القرارات، أو أداة لإنشاء التطبيقات عندما تفتقر السجلات إلى بنية منظّمة.

تحقّق من سير العمل كاملًا. تأكّد من أن الأداة تدعم المُشغِّلات والإجراءات والحقول المحددة التي تحتاج إليها، لا مجرد أسماء تطبيقاتك. وأدرج الأذونات والاحتفاظ بالبيانات والصيانة المستمرة ضمن تقييمك.

نفّذ تجربة بضمانات وقائية. اختبر الحالات العادية إلى جانب حالات البيانات الناقصة والتكرار والإخفاق. وأبقِ الموافقة البشرية مطلوبة قبل المدفوعات أو عمليات الحذف أو الرسائل الموجّهة للعملاء التي تترتب عليها آثار مهمة. وكلّف شخصًا بمراقبة سير العمل بعد الإطلاق.

الأسئلة الشائعة

ما الفرق بين الذكاء الاصطناعي وأتمتة الأعمال؟

تتبع أتمتة الأعمال عملية محددة، مثل نقل طلب معتمد إلى نظام آخر. ويمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد في المهام الأقل تنظيمًا، مثل تفسير رسالة بريد إلكتروني أو إعداد مسودة لسير عمل. لا تحتاج كثير من عمليات الأتمتة المفيدة إلا إلى قواعد؛ أضف الذكاء الاصطناعي حيث يكون للتفسير فائدة حقيقية.

ما الأداة الأنسب للمبتدئين؟

يُعدّ Zapier Copilot نقطة انطلاق مناسبة إذا كنت تفضّل وصف سير العمل بلغة إنجليزية بسيطة. ويستحق Make.com النظر إذا كنت تفضّل تخطيطًا بصريًا. ويعتمد الخيار الأفضل على مدى دعمه لتطبيقاتك وإجراءاتك المحددة.

هل يمكنني البدء بخطة مجانية؟

هذه الأدوات مدرجة في الدليل بوصفها أدوات ذات نموذج مجاني مع خيارات مدفوعة، لكن ينبغي التحقّق من التوافر والحدود الحالية. تحقّق مما إذا كانت التكاملات وميزات الذكاء الاصطناعي وحجم الاستخدام الذي تنويه مشمولة. ويمكن لتجربة محدودة أن تساعد على كشف القيود العملية وتكاليف التشغيل المحتملة قبل التوسّع في التطبيق.